Uvjeti i odredbe
General
(u daljnjem tekstu: internetska trgovina) sastavljeni su u skladu sa Zakonom o elektroničkoj trgovini (ZEPT), Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Obligacijskim zakonikom (OZ) i Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1).
Molimo Vas da pažljivo pročitate opće uvjete poslovanja prije korištenja internetske trgovine.
Opći uvjeti poslovanja obuhvaćaju rad internetske trgovine, prava i obveze korisnika te poslovni odnos između pružatelja usluga i kupca. Korisnika obvezuju opći uvjeti poslovanja koji su važeći u trenutku online narudžbe. Potvrdom narudžbe korisnik je upoznat s općim uvjetima poslovanja, zaštitom osobnih podataka i pravnom obavijesti.
Internet trgovinu vodi ČEBELARSTVO MÜLLER doo, Parizanska pot 21, 8340 Črnomelj, matični broj: 9344845000, porezni broj: SI 49091999, koji je ujedno i pružatelj usluga e-trgovine. Pružatelj usluga je obveznik PDV-a.
Internetska trgovina otvorena je svaki dan, 24 sata dnevno. Iz raznih tehničkih razloga, poslovanje putem internetske trgovine ili čak pristup trgovini ponekad nije moguć. Stoga davatelj usluga zadržava pravo ograničiti ili potpuno zaustaviti pristup stranici internetske trgovine na određeno ili neodređeno vrijeme. Davatelj usluga ne preuzima odgovornost za nerad trgovine zbog neznanja o njezinom korištenju, bilo kakve posljedice zlouporabe internetske trgovine, nerad usluge zbog prekida mreže, nestanka struje ili drugih tehničkih poremećaja koji bi mogli privremeno, ili čak i na dulje vrijeme, poremetiti korištenje.
Postupak registracije i kupnje
Registracija korisnika nije potrebna prilikom narudžbe. To znači da se narudžba može izvršiti bez registracije, ali treba napomenuti da se cijene za neregistrirane korisnike mogu razlikovati od cijena za registrirane korisnike.
Za narudžbu publikacije obavezno je unijeti osobne podatke (ime, prezime, adresa, adresa e-pošte) i odabrati način dostave (osobno preuzimanje, dostava poštom). U slučaju kupnje tvrtke, obvezni su i naziv tvrtke i porezni broj tvrtke.
Za prijavu na događaj potrebno je unijeti svoje osobne podatke (ime, prezime, adresu, adresu e-pošte). U slučaju registracije tvrtke, potreban je i naziv tvrtke i porezni broj.
Završetkom procesa narudžbe, korisnik postaje i kupac.
Redoslijed
Narudžba započinje odabirom ponuđenih proizvoda dodavanjem u košaricu pomoću gumba Dodaj u košaricu. Za kupnju je dovoljan jedan proizvod. Nakon što izvršite odabir i pretpostavite da se slažete sa sadržajem košarice, nastavite klikom na gumb Nastavi na blagajnu. Proces kupnje sastoji se od tri koraka: 1 - podaci o kupnji, 2 - unos osobnih podataka i odabir načina dostave, 3 - sažetak narudžbe. Proces naručivanja možete otkazati u bilo kojem trenutku zatvaranjem prozora preglednika, osim ako već niste potvrdili narudžbu pomoću gumba Potvrdi narudžbu neposredno nakon sažetka narudžbe. U tom slučaju, kontaktirajte nas za sve dodatne informacije na orders@bee-tox.com .
Nakon što naručite, primit ćete e-mail obavijest sa sadržajem kupljenih proizvoda i uputama za plaćanje računa, osim ako nije odabrana druga opcija plaćanja.
Cijena
Sve cijene su navedene u EUR (eurima) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV). Davatelj usluga je obveznik PDV-a.
Cijene vrijede u trenutku narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost, osim u slučaju promocija, kada je valjanost ponude posebno označena.
Unatoč našim najboljim naporima da pružimo najažurnije i najtočnije informacije, može se dogoditi da su podaci o cijeni netočni. U tom slučaju, ili ako se cijena proizvoda promijeni tijekom obrade narudžbe, pružatelj usluga će kupcu omogućiti odustajanje od kupnje.
Ugovor o kupnji između pružatelja usluga i kupca sklopljen je u trenutku kada pružatelj usluga potvrdi narudžbu. Od tog trenutka nadalje, sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i primjenjuju se i na pružatelja usluga i na kupca. Nakon narudžbe, kupac prima obavijest putem e-pošte da je narudžba prihvaćena ili odbijena.
Kupon za popust (promotivni kod)
Kupon za popust donosi razne pogodnosti prilikom kupnje i može biti ograničen vremenski, količinski ili vrijednosno. Povremeno možete pronaći aktivni promotivni kod za popust u porukama koje šaljemo primateljima marketinških obavijesti ili u drugim medijima ili društvenim mrežama, porukama zahvale u primljenim paketima ili na drugim mjestima.
Korištenje promotivnog koda:
Odaberite artikle koje želite kupiti i dodajte ih u košaricu. Kada završite s dodavanjem artikala u košaricu, nastavite klikom na košaricu. Ispod odabranih artikala nalazi se polje s natpisom "Imate li kupon kod?". U njega unesite aktivni promotivni kod i potvrdite unos klikom na gumb "Potvrdi". Time će se od ukupnog iznosa odbiti vrijednost popusta koji ste ostvarili s kodom.
Još postoji iznos koji treba platiti.
Samo jedan aktivni promotivni kod može se koristiti po kupnji, čak i ako je istovremeno aktivno više promotivnih kodova. Kupac može slobodno odabrati koji promotivni kod želi iskoristiti, a koristit će se zadnji potvrđeni kod.
Nastavite postupak kupnje kako je opisano u odjeljku Narudžba.
Način plaćanja, potvrda plaćanja i račun
Dostupni su sljedeći načini plaćanja:
Plaćanje otkupninom
Prilikom odabira plaćanja pouzećem, kupac plaća dostavnoj službi kupovnu cijenu za kupnju. Dodatni troškovi koji nastaju prilikom odabira plaćanja pouzećem su troškovi obrade plaćanja dostavne službe, koji se dodaju ukupnoj kupovnoj cijeni kupca u trenutku kupnje. Trošak je prikazan s oznakom "Plaćanje pouzećem".
Plaćanje bankovnim transferom
Transferom na račun prodavatelja prema ponudi/predračunu, koji kupci primaju na svoju e-mail adresu nakon potvrde narudžbe. Nakon primitka uplate prema ponudi/predračunu, narudžba ide u proces obrade. Kod ovog načina plaćanja, proces isporuke može se produžiti za 1-2 radna dana ili do trenutka kada uplata bude primljena na transakcijski račun davatelja usluga. Trošak transakcije plaćanja putem bankovnog transfera snosi kupac i ovisi o uvjetima i cjenicima banke kupca.
Plaćanje kreditnom karticom
Plaćanje izvršite kreditnom karticom putem online sučelja za plaćanje (preusmjereno na sigurno plaćanje putem Stripe pružatelja usluga). Prilikom online plaćanja karticom ne morate plaćati dodatne troškove, oni su isključivo odgovornost pružatelja usluga. Online plaćanje možete izvršiti debitnom ili kreditnom karticom. Ako prilikom narudžbe odaberete online plaćanje karticom, budite oprezni pri unosu svojih podataka te slijedite sve korake i dovršite plaćanje. Nakon klika na gumb Potvrdi narudžbu, otvorit će se skočni prozor Stripe sustava plaćanja u koji trebate unijeti podatke o svojoj kartici. Online trgovina ne pohranjuje podatke o kartici, već samo anonimizirane podatke o procesu transakcije.
Prilikom plaćanja kreditnom karticom unose se sljedeći podaci:
- Broj kartice (16-znamenkasti broj na prednjoj strani kartice, samo brojevi)
- CVV kod (zadnje 3 znamenke na poleđini)
- Valjanost (mjesec i godina)
Postupak plaćanja razlikovat će se ovisno o vašoj banci ili izdavatelju kartice. Sigurnosni kod primit ćete putem različitih kanala (SMS, mobilni uređaj itd.). Ako niste primili sigurnosni kod, obratite se svojoj banci ili izdavatelju kartice. Nakon što kliknete gumb za plaćanje, bit ćete preusmjereni na stranicu na kojoj možete unijeti kod koji ste primili u SMS poruci od svoje banke.
Nakon uspješne uplate, transakcija je vidljiva na vašem bankovnom izvodu.
Prilikom plaćanja kreditnom karticom putem interneta, u slučaju otkazivanja narudžbe ili promjene načina plaćanja od strane kupca, molimo vas da nas obavijestite na orders@bee-tox.com radi kreditiranja kartice ili povrata kupovne cijene. Pružatelj usluga zadržava pravo smanjenja povrata za troškove nastale otkazanom narudžbom.
Izvorni račun bit će fizički priložen uz kupljene proizvode.
Kod poslovanja s javnim sektorom izdaje se e-račun, tako da se račun klijentu ne šalje u fizičkom obliku.
Na računu je navedena cijena, porez i svi troškovi vezani uz kupnju. Kupac je dužan provjeriti ispravnost podataka za izdavanje računa prije narudžbe. Kupac je dužan provjeriti ispravnost podataka na računu i obavijestiti davatelja usluga o svim pogreškama najkasnije u roku od 8 radnih dana. Davatelj usluga neće uzimati u obzir naknadne prigovore u vezi s ispravnošću izdanih računa.
Troškovi dostave i dostave
Dostava nije uključena u cijenu proizvoda, već se naplaćuje zasebno.
Za uzorke proizvoda (obično označene nazivom Tester) može se naplatiti niži trošak dostave.
Narudžbe zaprimljene radnim danom do 16 sati ili petkom do 14 sati bit će obrađene i isporučene u roku od 48 sati.
Način dostave
Pošiljke unutar Republike Slovenije dostavlja Pošta Slovenije doo, stoga se za način dostave primjenjuju opći uvjeti poslovanja Pošte Slovenije i GLS-a.
Ako smatrate da dostavljaču trebaju dodatne informacije za dostavu vaše pošiljke, molimo vas da nam pošaljete obavijest kao odgovor na potvrdu narudžbe koju ste primili.
Narudžbe iz inozemstva obrađujemo individualno i zadržavamo pravo odbiti narudžbu bez objašnjenja. Narudžbu možete poslati pisanim putem na orders@bee-tox.com .
Pravo na odustajanje od ugovora
Kupac (potrošač u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača) može u roku od 14 dana od primitka robe pismeno obavijestiti dobavljača da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga za svoju odluku.
Kupac nema pravo odustati od ugovora ako zbroj plaćanja koje je kupac dužan izvršiti prema ugovoru ne prelazi 20,00 EUR.
Kupac će obavijestiti o odustanku od ugovora putem e-pošte na adresu orders@bee-tox.com ispunjavanjem obrasca za odustanak od ugovora - bee-tox.si, koji je dostupan na ovoj poveznici .
Roba mora biti vraćena u originalnoj ambalaži, neoštećena i u istoj količini, a proizvod ne smije pokazivati nikakve vidljive znakove korištenja. Iznimke od prava na odustajanje od narudžbe su sljedeći proizvodi:
- koje su preuređene ili izrađene prema željama kupca (npr. pakiranje s gravurom),
- koji se ne mogu vratiti iz higijenskih razloga (npr. otvorena kozmetika i drugi proizvodi koji dolaze u izravan kontakt s kožom)
U iznimnim slučajevima, pružatelj usluga zadržava pravo odlučiti o načinu na koji će se nastaviti s postupkom odustajanja od kupnje. Kupac će biti pismeno obaviješten o odlukama pružatelja usluga.
Kupac može prilikom povrata zatražiti povrat kupoprodajne cijene, koju će prodavatelj vratiti na njegov transakcijski račun najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od ugovora. Također nudimo zamjenu proizvoda u internetskoj trgovini.
Tvrtkama, samostalnim poduzetnicima i drugim pravnim osobama omogućujemo povrat pošiljki artikala pod jamstvenim uvjetima. Navedene organizacije nemaju mogućnost odustajanja od ugovora u roku od 15 dana od primitka robe bez navođenja razloga za svoju odluku, kao što je to slučaj s potrošačima (fizičkim osobama).
U slučaju odustajanja od narudžbe, kupac mora primljenu robu vratiti odmah ili najkasnije u roku od 14 dana od primitka, bilo poštom na gore navedenu adresu prodavatelja ili osobno donijeti na mjesto preuzimanja davatelja usluga.
Jedini trošak koji snosi kupac u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak povrata robe (koji se u slučaju dostave naplaćuje prema cjeniku dostavne službe i ovisi o tome radi li se o pošiljci/paketu/teretu). Ne primamo pošiljke s otkupninom.
Povrat uplata bit će izvršen u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od datuma kada dobavljač primi vraćenu robu. Primljena uplata bit će vraćena kupcu istim načinom plaćanja koji je korišten.
Pritužbe
Reklamacije će se razmatrati ako davatelj usluga nije poštovao dogovor prilikom narudžbe (nije isporučio naručeni proizvod ili ga je isporučio oštećenog). Davatelj usluga se obvezuje ispraviti navedene pogreške u najkraćem mogućem roku.
Pružatelj usluga zadržava pravo odbiti pritužbu u sljedećim slučajevima:
- ako nije priložen račun,
- ako roba nije vraćena u originalnoj ambalaži,
- ako je kupac koristio robu bez ograničenja do odustajanja od ugovora.
Sigurnost
Internetska trgovina koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka, narudžbi i podataka o plaćanju.
Zaštita osobnih podataka
Pružatelj usluga obvezuje se štititi sve privatne podatke korisnika u skladu s odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) i Politike privatnosti i kolačića. Svi osobni podaci korisnika internetske trgovine su povjerljivi i neće se otkrivati neovlaštenim osobama ni pod kojim uvjetima.
Većinu stranica u internetskoj trgovini možete posjetiti bez potrebe za otkrivanjem osobnih podataka, kao što su vaše ime, adresa i adresa e-pošte. Međutim, neke se informacije prikupljaju automatski putem kolačića i web-pratilica („piksel oznake“), standardnih alata u internetskoj industriji. Korištenje kolačića i web-pratilica omogućuje nam prepoznavanje pojedinačnih IP adresa, vrste preglednika koji posjetitelj web stranice koristi i općenite online aktivnosti posjetitelja. Ako onemogućite kolačiće na svom računalu, nećete moći izvršiti kupnju u internetskoj trgovini.
Za kupnju u našoj internetskoj trgovini potrebno je prikupiti neke od vaših osobnih podataka. Podaci koje nam dostavite neće biti dijeljeni s trećim stranama, osim u svrhu potvrde valjanosti kupnje i isporuke proizvoda. Pružatelj usluga poduzima sve potrebne mjere za zaštitu povjerljivosti osobnih podataka u skladu sa ZVOP-1.
Kupnjom u internetskoj trgovini izričito pristajete da pohranjujemo i koristimo vaše osobne podatke koje dajete prilikom narudžbe (ime, prezime, adresa, adresa e-pošte, broj telefona) isključivo u svrhu ispunjenja narudžbe, a vašu adresu e-pošte možemo koristiti za izravni marketing naših istih ili sličnih proizvoda ili usluga kao što ste kupili u internetskoj trgovini.
Odricanje
Pružatelj usluga ne odgovara za korištenje internetske trgovine i za bilo kakvu štetu nastalu korištenjem internetskog sadržaja koji se tamo nalazi. Pružatelj usluga ulaže sve napore kako bi osigurao da su informacije objavljene na njegovim stranicama ažurne i točne. Međutim, značajke proizvoda, rokovi isporuke ili cijene mogu se promijeniti tako brzo da pružatelj usluga nije u mogućnosti ispraviti informacije na web stranicama. U takvom slučaju, pružatelj usluga će obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu otkazivanje narudžbe ili zamjenu naručenog proizvoda.
Iako se pružatelj usluga trudi pružiti točne slike proizvoda koji su na prodaju, sve slike treba shvatiti kao simbolične i ne jamče svojstva proizvoda.
Pravna obavijest
Internetska trgovina vlasništvo je pružatelja usluga, koji ujedno i upravlja internetskom trgovinom. Sadržaj objavljen na web stranici vlasništvo je pružatelja usluga i njegovih ugovornih partnera te se može koristiti u nekomercijalne svrhe, ali mora zadržati sve navedene obavijesti o autorskim pravima i ne smije se kopirati, reproducirati ili na drugi način distribuirati bez dopuštenja pružatelja usluga.
Ponekad se dogodi da ne možemo jamčiti potpunu točnost i pouzdanost svih objavljenih informacija. Sva upozorenja shvatit ćemo ozbiljno i odmah ispraviti objavljene informacije.
Ne preuzimamo odgovornost za bilo kakve posljedice koje proizlaze iz korištenja informacija objavljenih na ovoj web stranici ili privremenog neaktivnosti web stranice, a time i internetske trgovine.
Pridržavamo pravo dnevnih promjena sadržaja, pogrešaka u cijenama i pisanom tekstu. Korištenjem internetske trgovine kupac potvrđuje da prihvaća i slaže se s opisanim uvjetima i odredbama.
Prigovori i sporovi
Svi sporovi rješavat će se sporazumno. U slučaju nemogućnosti postizanja sporazumnog dogovora, sporovi će se rješavati pred nadležnim sudom u Novom mestu.
Pružatelj usluga pridržava se važećih zakona o zaštiti potrošača, obveznih propisa i drugih propisa koji reguliraju pružanje robe i usluga putem interneta. Pružatelj usluga ulaže sve napore kako bi ispunio svoju obvezu uspostavljanja učinkovitog sustava za rješavanje pritužbi i određivanja osobe s kojom se Kupac može obratiti telefonom ili e-poštom u slučaju problema. Pritužbe se mogu podnijeti putem e-pošte na orders@bee-tox.si.
Pružatelj usluga će potvrditi primitak pritužbe u roku od osam radnih dana i obavijestiti korisnika web stranice koliko će vremena biti potrebno za njezinu obradu, obavještavajući ga o cijelom postupku.
Pružatelj usluga svjestan je da je bitna karakteristika potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova nesrazmjernost između ekonomske vrijednosti potraživanja i troškova nastalih u rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka da potrošač ne pokrene spor na sudu. Stoga Pružatelj usluga ulaže sve napore da se svi sporovi riješe mirnim putem.
Tijelo nadležno za izvansudsko rješavanje sporova ili tijelo za rješavanje pritužbi stranaka je ECDR, http://www.ecdr.si/index.php?id=44 . Spor se može riješiti online.
Voditelj online trgovine
Operater internetske stranice www.bee-tox.si je ČEBELARSTVO MÜLLER doo
Informacije o operateru:
PČELARSTVO MÜLLER doo
partizanska ruta 21
8340 Črnomelj
Registarski broj: 9344845000
Porezni broj: SI 49091999
Datum upisa u sudski registar: 10.03.2023.
Črnomelj, 15.11.2020, zadnja izmjena 18.5.2025.